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Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten

Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen

Taschenbuch
von Gisela Meese
25,00 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
Produktdetails  
Verlag Kohlhammer
Auflage 2018
Seiten 122
Format 14,1 x 20,4 x 0,8 cm
Gewicht 217 g
ISBN-10 3170332112
ISBN-13 9783170332119
Bestell-Nr 17033211A
Produktbeschreibung  

Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen. Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch präsentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben. Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikationstheorien.Machen Sie das professionelle Antwortschreiben zu einem wichtigen Erfolgsfaktor Ihrer Patientenkommunikation! Dieses Buch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen.

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