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Customer Experience Management

Customer Experience Management - Wow-Momente in der digitalisierten Welt

Taschenbuch
von Eric Horster
29,99 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten

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Produktdetails  
Verlag Haufe-Lexware
Auflage 2023
Seiten 462
Format 16,5 x 2,8 x 24,1 cm
Gewicht 1081 g
Reihe Haufe Fachbuch
ISBN-10 3648169041
ISBN-13 9783648169049
Bestell-Nr 64816904A
Produktbeschreibung  

Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.

Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.

Inhalte:
Customer Experience Management: Definition, Ziele und ProzessVeränderungen von AngebotenDigitale GeschäftsmodelleDas Business Model CanvasInnovationsmagement: Typen, Prozesse und ModelleDigitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur

Autorenporträt  
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