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  1. Wirtschaft, Recht
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Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit - Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Gebundene Ausgabe
von Christian Homburg, Christian Homburg, Andreas Fürst, Bernd Günter, Diana Hawranek, Andreas Herrmann, Wayne D. Hoyer, Frank Huber, Ove Jensen
119,99 €
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Produktdetails  
Verlag Springer
Auflage 2016
Seiten 577
Format 17,0 x 24,7 x 3,7 cm
Gewicht 1139 g
ISBN-10 3658086882
ISBN-13 9783658086886
Bestell-Nr 65808688A
Produktbeschreibung  

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

Inhaltsverzeichnis:

Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor.- Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit.- Total Quality Management.- Beschwerdemanagement.- Customer Relationship Management.- Innovationsmanagement.- Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen.

Autorenporträt  
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