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Noncomplainer-Management im BtB-Marketing

Noncomplainer-Management im BtB-Marketing

Taschenbuch
von Fabio-Yannick Laschet
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Produktdetails  
Verlag Springer
Auflage 2024
Seiten 365
Format 14,8 x 2,1 x 21,0 cm
Gewicht 506 g
ISBN-10 3658442719
ISBN-13 9783658442712
Bestell-Nr 65844271A
Produktbeschreibung  

In diesem Open Access-Buch untersucht Dr. Fabio-Yannick Laschet unter Berücksichtigung der konstitutiven Besonderheiten des Business-to-Business-Marketings spezifische Determinanten des Noncomplainer-Verhaltens sowie ausgewählte Ansatzpunkte zur Bindung von Noncomplainern. Der Wandel, in dem sich aktuell Business-to-Business-Märkte befinden, stellt Anbieter angesichts sich verändernder Kundenerwartungen, aber auch gesellschaftlicher Entwicklungen, vor neue Herausforderungen. Eine Möglichkeit, um diesen entgegnen zu können, stellt ein ausgeprägtes Wissen über aktuelle und potenzielle Kunden dar - und damit auch Kundeninformationen. Vor diesem Hintergrund können Noncomplainer, die ihre Unzufriedenheit nicht unmittelbar an den Anbieter artikulieren, als eine wertvolle Informationsquelle für notwendige Innovations- und Verbesserungspotenziale des Leistungsportfolios gesehen werden. Anhand der in dieser Arbeit entwickelten Neuausrichtung des Business-to-Business-Beschwerdemanagemen ts - dem sogenannten "Ambidexterity-Complaint-Management" - zeigt Dr. Fabio-Yannick Laschet, wie die Erreichung psychografischer und ökonomischer Marketingzielgrößen in der betrieblichen Praxis obgleich der Noncomplainer-Herausforderung gesichert werden kann.

Inhaltsverzeichnis:

Noncomplainer als Herausforderung für das BtB-Marketing.- BtB-Marketing als eigenständige Teildisziplin des Marketings.- Grundlagen des Beschwerdemanagements und Noncomplainings.- Empirische Studien zu Noncomplainern im BtB-Kontext.-Diskussion der Ergebnisse und Handlungsimplikationen für Theorie und Praxis.- Schlussbetrachtung.

Autorenporträt  
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