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Der echte Erfolg am Telefon

Der echte Erfolg am Telefon - Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Taschenbuch
von Sabin Bergmann
21,80 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten

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Produktdetails  
Verlag BusinessVillage
Auflage 2016
Seiten 204
Format 16,1 x 21,1 x 1,3 cm
Gewicht 303 g
Reihe Praxis Kompakt
ISBN-10 3869803215
ISBN-13 9783869803210
Bestell-Nr 86980321A
Produktbeschreibung  

Das Telefon ist ungeachtet des Erfolgs von Internet und Social Media das Kommunikationsmittel erster Wahl. Unverbindliche Informationen lassen sich leicht über die neuen Medien verbreiten. Spätestens bei der Akquise oder dem Kundenservice kommt aber das Telefon ins Spiel. Und der erste gute Eindruck, den Sie im Internet oder mit Werbemitteln hinterlassen haben, lässt sich am Telefon potenzieren oder zunichte machen. Doch wie telefoniert man in der heutigen Zeit, in der Kunden zunehmend gereizt auf geschliffene Callcenter-Floskeln reagieren? Wie vermittelt man Serviceleistungen oder geht mit Reklamationen um? Wie gewinnt man neue Kunden?Sabin Bergmann zeigt in ihrem neuen Buch, wie Sie authentisch und glaubhaft telefonieren und dabei auf Callcenter-Floskeln und Gesprächsleitfäden verzichten können. Ob in der telefonischen Kundenbetreuung / im Innendienst, als Freiberufler oder Verkäufer - Entwickeln Sie Ihren eigenen Telefonstil und begeistern Sie Ihre Gesprächspartner. Selbst "Tel efonmuffel" werden zukünftig öfter zum Hörer greifen und gewinnbringende Telefonate führen.

Autorenporträt  
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