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Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement - Band 1: Innovationsperspektive - Digitalisierungsperspektive - Nachhaltigkeitsperspektive

Gebundene Ausgabe
von Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
159,99 €
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Produktdetails  
Verlag Springer
Auflage 2023
Seiten 720
Format 17,5 x 4,7 x 24,6 cm
Gewicht 1395 g
Reihe Forum Dienstleistungsmanagement
ISBN-10 3658418125
ISBN-13 9783658418120
Bestell-Nr 65841812A
Produktbeschreibung  

Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgänglich machen.

Für Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und ökologische Probleme erfordern innovative Lösungen. Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen müssen angestoßen und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen, vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie - über den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden.

Profilierte Beitragsautore n und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen Lösungsansätze vor und verdeutlichen die Chancen für die Zukunftsfähigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft.

Band 1 befasst sich mit


Wandel durch Innovation Wandel durch Servicetransformation Wandel durch digitale TransformationWandel durch NachhaltigkeitBranchenspezifische Besonderheiten

Inhaltsverzeichnis:

Wandel durch Innovation.- Wandel durch Servicetransformation.- Wandel durch digitale Transformation.- Wandel durch Nachhaltigkeit.- Branchenspezifische Besonderheiten.

Autorenporträt  
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