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Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann)

Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann) - Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens

Gebundene Ausgabe
von Bettina Seer, Stephan Rüschen
19,99 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
Produktdetails  
Verlag Books on Demand
Auflage 2022
Seiten 100
Format 15,3 x 21,6 x 1,0 cm
HC gerader Rücken kaschiert
Gewicht 268 g
ISBN-10 3756827399
ISBN-13 9783756827398
Bestell-Nr 75682739A
Produktbeschreibung  

Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter für den Unternehmenserfolg. Für die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfügung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15 Einkaufkriterien von dm, Rossmann und Müller erhoben und miteinander verglichen. Durch die weitere Frage nach der Wichtigkeit dieser 15 Kriterien für die Befragten, ergibt sich ein strategischer Blick für Handelsunternehmen, in welchen Bereichen diese Ihre Anstrengungen gegenüber dem Wettbewerb vergrößern oder gar reduzieren sollte.

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