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Loyalitätsprogramme im digitalen Wandel

Loyalitätsprogramme im digitalen Wandel - Eine empirische Analyse zu Mobile Loyalty Apps aus Konsumentensicht

Taschenbuch
von Jessica Chhen
64,99 €
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Produktdetails  
Verlag Springer
Auflage 2019
Seiten 125
Format 14,8 x 21,0 x 0,8 cm
Gewicht 197 g
Reihe BestMasters
ISBN-10 365828403X
ISBN-13 9783658284039
Bestell-Nr 65828403A
Produktbeschreibung  

Jessica Chhen untersucht, warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und welche Implikationen sich daraus für die Anbieter von Loyalitätsprogrammen ergeben. Dazu stellt sie ein erweitertes Modell auf Basis der Theory of Planned Behavior auf. Anhand einer Online-Befragung und der statistischen Auswertung der gewonnenen Daten kommt die Autorin u.a. zu der Erkenntnis, dass der Unterhaltungswert einer Mobile Loyalty App für die Schaffung einer positiven Einstellung wichtiger ist als der ökonomische Nutzen.

Inhaltsverzeichnis:

Neue Anforderungen und Möglichkeiten für Loyalitätsprogramme als Smartphone-App.- Entwicklung eines Untersuchungsmodells auf Basis der Theory of Planned Behavior unter Berücksichtigung verschiedener Einflussfaktoren.- Ergebnisse der empirischen Untersuchung und Ableitung von Implikationen für Anbieter von Loyalitätsprogrammen.

Autorenporträt  
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