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Servicetechniker Band 2

Servicetechniker Band 2 - Management und Auftragsabwicklung

Gebundene Ausgabe
von Wilhelm Missler
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Produktdetails  
Verlag Vogel Communications Group
Auflage 2018
Seiten 154
Format 19,4 x 26,7 x 1 cm
Gewicht 628 g
ISBN-10 3834334154
ISBN-13 9783834334152
Bestell-Nr 83433415A
Produktbeschreibung  

Zur Vorbereitung für angehende Kraftfahrzeug-Servicetechniker/innen auf die Prüfung in den nicht-technischen Prüfungsfeldern. Nachschlagewerk für Kfz-Fachkräfte, die noch am Anfang ihres Berufslebens stehen.

Klappentext:

Ein Schwerpunkt in der Ausbildung zum Kfz-Servicetechniker ist die Auftragsabwicklung mit ihren wichtigsten Teilaufgaben. Am Beispiel eines fiktiven Kunden handelt das neu erschienene Fachbuch "Servicetechniker Band 2: Management und Auftragsabwicklung" einen kompletten Werkstattauftrag ab. Dabei werden die Kundenbetreuung und -beratung, das Ermitteln der für den Serviceauftrag anfallenden Kosten sowie die Auswahl von Ersatz- und Zubehörteilen aufgegriffen. Weitere Querschnittsthemen sind Information, Kommunikation und Kooperation.

Im Gegensatz zu vielen anderen Fachbüchern ist dieses Buch nicht nach Sachgebieten gegliedert, sondern stellt im ersten Kapitel die Auftragsabwicklung in den Mittelpunkt. Dadurch werden Werkstattalltag und theoretische Kenntnisse optimal miteinander verzahnt.

Das Buch bereitet angehende Kraftfahrzeug-Servicetechniker/innen auf die Prüfung in den nicht-technischen Prüfungsfeldern vor. Für Kfz-Fachkräfte, die noch am Anfang ihres Berufsleben s stehen, eignet sich das Handbuch als Nachschlagewerk.

Die Kernthemen im Überblick:

- Der Serviceauftrag
- Serviceorganisation und -management
- Servicemarketing und Servicerecht
- Grundlagen der Erfolgssteuerung

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